Política de cancel·lació i devolució d’entrades
Aquesta política s’aplica a les entrades adquirides a través dels canals oficials de venda del Monestir de Sant Benet de Montserrat per assistir a concerts, recitals, conferències, trobades, activitats culturals i altres esdeveniments amb una data o un període de celebració determinats.
1. Informació prèvia a la formalització del contracte.
El present contracte podrà formalitzar-se en català, castellà, anglés i francés.
Per poder formalitzar el present contracte haurà de seguir els següents passos:
- Selecció de l’esdeveniment: Navegui per la nostra plataforma, triï l’esdeveniment, la data, l’horari i, si s’escau.
- Selecció de quantitat: Indiqui el número d’entrades que desitja adquirir i afegeixi-les a la cistella de compra.
- Emplenar el formulari amb les seves dades personals sol·licitades (nom, cognoms, DNI, correu electrònic i telèfon) necessàries per a la gestió i enviament de les entrades.
- Revisió de la comanda: Abans de confirmar la compra, es mostrarà un resum del comanda amb el preu final desglossat (incloent-hi despeses de gestió i impostos aplicables). En aquest punt, l’usuari podrà identificar i corregir qualsevol error en la introducció de dades.
- Acceptació de condicions: Caldrà llegir i acceptar expressament aquestes Condicions Generals de Contractació i la Política de Privacitat mitjançant la casella de verificació (checkbox).
- Pagament: Seleccioni el mètode de pagament desitjat (targeta de crèdit/dèbit) i s’efectuarà el redireccionament a la passarel·la de pagament segura.
- Confirmació del contracte: Una vegada autoritzat el pagament, la compra es considerarà formalitzada. Pantalla mostrarà la confirmació de la comanda i rebreu una confirmació de l’operació per correu electrònic.
- El document serà arxivat en el nostre sistema. Per accedir-hi o per corregir errors poseu-vos en contacte amb activitats@monestirsantbenetmontserrat.cat
2. Identificació de les parts.
D’una banda, el Monestir de Sant Benet de Montserrat, amb domicili Ctra. Monistrol a Montserrat Km. 10 08298 Marganell i CIF R0800147A
De l’altra, l’usuari, les dades són els que consten en el formulari adjunt, qui declara que és major d’edat.
3. Objecte de contracte.
El present contracte té per objecte la compra/aportació/inscripció per assistir a concerts, recitals, conferències, trobades, activitats culturals i altres esdeveniments amb una data o un període de celebració determinats.
4. Protecció de dades.
Podeu obtenir més informació a: https://
5. Compra d’entrades
La compra d’una entrada implica l’acceptació d’aquestes condicions de venda i de la informació específica de l’activitat publicada en el moment de la compra.
Abans de formalitzar la compra, la persona usuària podrà consultar la informació relativa a l’activitat, la data, l’horari, el lloc de celebració, el preu i les condicions d’accés.
6. No assistència a l’esdeveniment
Les entrades adquirides per a una activitat amb data i hora determinades no es poden cancel·lar ni retornar per decisió del comprador, inclosos els casos en què la persona titular finalment no pugui assistir-hi.
Això inclou, entre d’altres, motius personals, canvis de plans, malaltia, problemes de transport, incompatibilitats d’agenda o qualsevol altra circumstància que impedeixi l’assistència.
L’Agència Catalana del Consum assenyala que, amb caràcter general, les entrades per a espectacles no admeten devolucions i que els serveis prestats en una data concreta, com les entrades per a espectacles, constitueixen una excepció al dret de desistiment.
7. Dret de desistiment
D’acord amb l’article 103.l del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, el dret de desistiment no és aplicable als serveis relacionats amb activitats d’esbarjo quan el contracte preveu una data o un període d’execució específics.
Per tant, la compra d’una entrada per a un esdeveniment amb data determinada no està subjecta al termini general de 14 dies de desistiment aplicable a altres compres realitzades per internet.
8. Cancel·lació de l’esdeveniment per part de l’organització
En cas que el Monestir de Sant Benet de Montserrat o l’organització responsable de l’activitat cancel·li l’esdeveniment, les persones que hagin adquirit una entrada tindran dret al reemborsament de l’import abonat per l’entrada, d’acord amb la normativa aplicable.
L’Agència Catalana del Consum estableix que la cancel·lació d’un esdeveniment o activitat dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments efectuats.
La devolució es realitzarà, sempre que sigui possible, mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
Les despeses de gestió o altres conceptes associats a la compra es tractaran d’acord amb les condicions comunicades en el moment de la contractació i amb la normativa aplicable.
9. Canvi de data o d’horari
Si l’activitat és ajornada o es modifica la data de celebració, l’organització informarà les persones compradores tan aviat com sigui possible sobre la nova data i les condicions aplicables.
Quan el canvi doni dret a la devolució de l’entrada d’acord amb la normativa aplicable o amb les condicions específiques de l’activitat, s’informarà del procediment i del termini per sol·licitar-la.
10. Canvis en el programa o en els participants
L’organització es reserva el dret d’introduir canvis raonables en el programa, els horaris, els participants o altres aspectes de l’activitat quan existeixin causes justificades.
Quan es produeixi un canvi substancial que, d’acord amb la normativa aplicable, doni dret a la devolució de l’entrada, s’informarà les persones afectades de les opcions disponibles.
11. Causes de força major
En cas de circumstàncies extraordinàries o de força major que afectin la celebració de l’activitat, l’organització informarà les persones compradores de la situació i de les mesures adoptades.
Els drets de les persones consumidores es determinaran d’acord amb la normativa vigent i les circumstàncies concretes de cada cas.
12. Entrades adquirides a través de tercers
Només es garanteixen les condicions de venda i d’atenció al client de les entrades adquirides a través dels canals oficials de venda autoritzats.
Les entrades adquirides a través de plataformes de revenda o canals no autoritzats poden quedar subjectes a condicions diferents i no garanteixen necessàriament la mateixa protecció ni atenció postvenda. L’Agència Catalana del Consum recomana adquirir les entrades únicament a través dels webs, artistes, promotors o venedors oficials.
13. Cessió de l’entrada
La possibilitat de cedir una entrada a una altra persona estarà subjecta a les condicions específiques de cada activitat.
En qualsevol cas, la cessió d’una entrada no genera cap dret a reemborsament per a la persona que l’ha adquirida.
14. Com sol·licitar un reemborsament
Quan, d’acord amb aquestes condicions o amb la normativa aplicable, correspongui el reemborsament d’una entrada, la persona compradora haurà de seguir el procediment que l’organització comuniqui.
Es podrà requerir el número de comanda, comprovant de compra o entrada per poder tramitar la devolució.
15. Reclamacions
Per a qualsevol incidència relacionada amb la compra d’una entrada, la persona consumidora pot contactar primer amb l’organització a través dels canals d’atenció indicats al web.
En cas de disconformitat amb la resposta o si no s’obté resposta dins del termini corresponent, la persona consumidora pot adreçar-se als serveis públics de consum que corresponguin. L’Agència Catalana del Consum recomana deixar constància de la reclamació davant l’empresa venedora.
16. Normativa aplicable
Aquesta política s’interpreta d’acord amb la normativa espanyola i catalana de protecció de les persones consumidores i usuàries, incloent-hi el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, i la resta de normativa que sigui aplicable en cada cas.
En tot moment es respectaran els drets irrenunciables reconeguts legalment a les persones consumidores.