Política de cancel·lació i devolució d’entrades

Aquesta política s’aplica a les entrades adquirides a través dels canals oficials de venda del Monestir de Sant Benet de Montserrat per assistir a concerts, recitals, conferències, trobades, activitats culturals i altres esdeveniments amb una data o un període de celebració determinats.

1. Compra d’entrades

La compra d’una entrada implica l’acceptació d’aquestes condicions de venda i de la informació específica de l’activitat publicada en el moment de la compra.

Abans de formalitzar la compra, la persona usuària podrà consultar la informació relativa a l’activitat, la data, l’horari, el lloc de celebració, el preu i les condicions d’accés.

2. No assistència a l’esdeveniment

Les entrades adquirides per a una activitat amb data i hora determinades no es poden cancel·lar ni retornar per decisió del comprador, inclosos els casos en què la persona titular finalment no pugui assistir-hi.

Això inclou, entre d’altres, motius personals, canvis de plans, malaltia, problemes de transport, incompatibilitats d’agenda o qualsevol altra circumstància que impedeixi l’assistència.

L’Agència Catalana del Consum assenyala que, amb caràcter general, les entrades per a espectacles no admeten devolucions i que els serveis prestats en una data concreta, com les entrades per a espectacles, constitueixen una excepció al dret de desistiment.

3. Dret de desistiment

D’acord amb l’article 103.l del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, el dret de desistiment no és aplicable als serveis relacionats amb activitats d’esbarjo quan el contracte preveu una data o un període d’execució específics.

Per tant, la compra d’una entrada per a un esdeveniment amb data determinada no està subjecta al termini general de 14 dies de desistiment aplicable a altres compres realitzades per internet.

4. Cancel·lació de l’esdeveniment per part de l’organització

En cas que el Monestir de Sant Benet de Montserrat o l’organització responsable de l’activitat cancel·li l’esdeveniment, les persones que hagin adquirit una entrada tindran dret al reemborsament de l’import abonat per l’entrada, d’acord amb la normativa aplicable.

L’Agència Catalana del Consum estableix que la cancel·lació d’un esdeveniment o activitat dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments efectuats.

La devolució es realitzarà, sempre que sigui possible, mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.

Les despeses de gestió o altres conceptes associats a la compra es tractaran d’acord amb les condicions comunicades en el moment de la contractació i amb la normativa aplicable.

5. Canvi de data o d’horari

Si l’activitat és ajornada o es modifica la data de celebració, l’organització informarà les persones compradores tan aviat com sigui possible sobre la nova data i les condicions aplicables.

Quan el canvi doni dret a la devolució de l’entrada d’acord amb la normativa aplicable o amb les condicions específiques de l’activitat, s’informarà del procediment i del termini per sol·licitar-la.

6. Canvis en el programa o en els participants

L’organització es reserva el dret d’introduir canvis raonables en el programa, els horaris, els participants o altres aspectes de l’activitat quan existeixin causes justificades.

Quan es produeixi un canvi substancial que, d’acord amb la normativa aplicable, doni dret a la devolució de l’entrada, s’informarà les persones afectades de les opcions disponibles.

7. Causes de força major

En cas de circumstàncies extraordinàries o de força major que afectin la celebració de l’activitat, l’organització informarà les persones compradores de la situació i de les mesures adoptades.

Els drets de les persones consumidores es determinaran d’acord amb la normativa vigent i les circumstàncies concretes de cada cas.

8. Entrades adquirides a través de tercers

Només es garanteixen les condicions de venda i d’atenció al client de les entrades adquirides a través dels canals oficials de venda autoritzats.

Les entrades adquirides a través de plataformes de revenda o canals no autoritzats poden quedar subjectes a condicions diferents i no garanteixen necessàriament la mateixa protecció ni atenció postvenda. L’Agència Catalana del Consum recomana adquirir les entrades únicament a través dels webs, artistes, promotors o venedors oficials.

9. Cessió de l’entrada

La possibilitat de cedir una entrada a una altra persona estarà subjecta a les condicions específiques de cada activitat.

En qualsevol cas, la cessió d’una entrada no genera cap dret a reemborsament per a la persona que l’ha adquirida.

10. Com sol·licitar un reemborsament

Quan, d’acord amb aquestes condicions o amb la normativa aplicable, correspongui el reemborsament d’una entrada, la persona compradora haurà de seguir el procediment que l’organització comuniqui.

Es podrà requerir el número de comanda, comprovant de compra o entrada per poder tramitar la devolució.

11. Reclamacions

Per a qualsevol incidència relacionada amb la compra d’una entrada, la persona consumidora pot contactar primer amb l’organització a través dels canals d’atenció indicats al web.

En cas de disconformitat amb la resposta o si no s’obté resposta dins del termini corresponent, la persona consumidora pot adreçar-se als serveis públics de consum que corresponguin. L’Agència Catalana del Consum recomana deixar constància de la reclamació davant l’empresa venedora.

12. Normativa aplicable

Aquesta política s’interpreta d’acord amb la normativa espanyola i catalana de protecció de les persones consumidores i usuàries, incloent-hi el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, i la resta de normativa que sigui aplicable en cada cas.

En tot moment es respectaran els drets irrenunciables reconeguts legalment a les persones consumidores.