Política d’enviaments

A Sant Benet de Montserrat preparem cada comanda amb cura per garantir que arribi en perfectes condicions.

Termini de lliurament

4-5 dies laborables des de la confirmació de la comanda.

Per als encàrrecs personalitzats, cal afegir 1-2 setmanes al termini habitual de lliurament.

Important: els terminis són orientatius i poden variar en funció de la disponibilitat del producte i de les característiques de la comanda.

Despeses d’enviament

Les despeses d’enviament es calculen en funció de dues variables: el pes total de la comanda i la destinació.

El cost corresponent s’aplicarà durant el procés de compra segons la direcció de lliurament i el pes de la comanda.

Tarifes d’enviament ONTIME · Servei 48/72 hores

A continuació podeu consultar les tarifes corresponents al servei ONTIME 48/72 hores. Els imports depenen de la zona de destinació i del pes de la comanda.

Altres destinacions

La tarifa ONTIME també contempla Mallorca, amb preus específics segons el pes. No fem enviaments a altres illes. Només península i Mallorca.

Nota: les tarifes indicades corresponen a la tarifa ONTIME XS 2026 facilitada pel servei de transport. El preu final d’enviament aplicable a cada comanda es calcularà segons el pes i la destinació.

Condicions de lliurament

Abans de l’enviament, revisem la mercaderia i l’embalem adequadament per garantir que arribi en les millors condicions possibles.

En el moment de la recepció, és important comprovar l’estat de la comanda abans de signar l’albarà de lliurament. En cas que s’hi detecti qualsevol dany o incidència, cal deixar-ne constància en el mateix albarà i comunicar-ho al més aviat possible.

Stocks, Disponibilitat i Terminis de Lliurament

La majoria dels productes venuts per la botiga online del Monestir de Sant Benet de Montserrat estàn fets de manera artesana. Això pot provocar que, en ocasions, els terminis de lliurament variïn segons la disponibilitat dels materials.

En cas que el termini de lliurament pateixi algun retard:

  • Informarem el client via correu electrònic o trucada telefònica.
  • Oferirem la possibilitat de cancel·lar la comanda i reemborsar l’import pagat si el client no està conforme amb la nova data d’entrega.

A Sant Benet de Montserrat prioritzem sempre la comoditat i tranquil·litat dels nostres clients.


Condicions de Lliurament

Abans de l’enviament, el taller de ceràmica de Sant Benet de Montserrat revisa tota la mercaderia per assegurar que està correctament embalada i en perfecte estat.

Quan el client gestiona el transport

Si és el client qui s’encarrega del transport, aquest assumeix el risc de la mercaderia, eximint-nos de qualsevol responsabilitat.

En cas de compra online amb recollida a les nostres instal·lacions, es retornaran les despeses d’enviament pagades a través de la web. Recomanem consultar abans per telèfon o correu electrònic.

Quan l’enviament es realitza amb el nostre transport

Els nostres transportistes tenen la responsabilitat de lliurar la comanda a la zona indicada pel client durant el procés de compra o segons acord previ via telèfon, missatgeria o correu electrònic.

Si el client exigeix la descàrrega en un lloc especial sense avisar ni autorització prèvia, serà responsable dels danys i costos derivats.

El client ha de comunicar qualsevol incidència o obstacle d’accés al domicili en el moment de realitzar la comanda. Si no és possible descarregar a la direcció indicada, es buscarà un punt alternatiu proper.

Els transportistes preparats per fer la descàrrega a peu de carrer deixaran el palet en aquest punt, però no estan autoritzats a manipular la mercaderia. El client o el personal d’obra s’hauran de fer càrrec del moviment fins al domicili.

Si el vehicle de transport no disposa de sistema de descàrrega (per exemple, un tràiler), el client haurà de tenir els seus propis mitjans. En aquest cas, informarem el client i oferirem la possibilitat de canviar el tipus de transport, ajustant els costos d’enviament.


Recepció de la Mercaderia

El client haurà de signar l’albarà de lliurament del transportista.

És imprescindible:

  • Revisar l’estat del producte en el moment de la recepció.
  • Fer constar en l’albarà qualsevol error, incidència, dany o anomalia.
  • Si el transportista no pot esperar la revisió completa, cal deixar constància escrita a l’albarà.

Aquestes anotacions són prova indispensable per a qualsevol reclamació a l’assegurança.

Un cop signat l’albarà de conformitat i revisada la mercaderia, l’assegurança no es fa càrrec dels danys. La reposició en aquest cas anirà a càrrec del client.

És molt important revisar la mercaderia abans de la seva col·locació, ja que no s’admeten reclamacions sobre material ja instal·lat. El responsable d’obra ha de verificar qualsevol defecte abans de procedir.

No s’acceptaran reclamacions per danys derivats del transport si no s’han indicat albarà i han passat més de 24–48 hores des de la recepció.

En cas que el material arribi danyat i es compleixi l’indicat anteriorment, l’assegurança substituirà el material malmès per un de nou.