Al taller del Monestir de Sant Benet de Montserrat treballem per garantir un servei d’enviament àgil, segur i transparent. A continuació detallem les nostres condicions d’enviament, disponibilitat, costos i procediment de recepció de la mercaderia.
Stocks, Disponibilitat i Terminis de Lliurament
La majoria dels productes venuts per la botiga online del Monestir de Sant Benet de Montserrat estàn fets de manera artesana. Això pot provocar que, en ocasions, els terminis de lliurament variïn segons la disponibilitat dels materials.
En cas que el termini de lliurament pateixi algun retard:
- Informarem el client via correu electrònic o trucada telefònica.
- Oferirem la possibilitat de cancel·lar la comanda i reemborsar l’import pagat si el client no està conforme amb la nova data d’entrega.
A Sant Benet de Montserrat prioritzem sempre la comoditat i tranquil·litat dels nostres clients.
Despeses d’Enviament
Les despeses d’enviament es calculen automàticament una vegada els productes han estat afegits al carret i el client introdueix:
- País
- Província
- Localitat
- Codi postal
El cost d’enviament es determina segons el pes total de la comanda.
Si la localitat o país del client no apareix disponible, recomanem contactar amb el nostre Departament Comercial per trobar una solució i oferir servei personalitzat.
Condicions de Lliurament
Abans de l’enviament, el taller de ceràmica de Sant Benet de Montserrat revisa tota la mercaderia per assegurar que està correctament embalada i en perfecte estat.
Quan el client gestiona el transport
Si és el client qui s’encarrega del transport, aquest assumeix el risc de la mercaderia, eximint-nos de qualsevol responsabilitat.
En cas de compra online amb recollida a les nostres instal·lacions, es retornaran les despeses d’enviament pagades a través de la web. Recomanem consultar abans per telèfon o correu electrònic.
Quan l’enviament es realitza amb el nostre transport
Els nostres transportistes tenen la responsabilitat de lliurar la comanda a la zona indicada pel client durant el procés de compra o segons acord previ via telèfon, missatgeria o correu electrònic.
Si el client exigeix la descàrrega en un lloc especial sense avisar ni autorització prèvia, serà responsable dels danys i costos derivats.
El client ha de comunicar qualsevol incidència o obstacle d’accés al domicili en el moment de realitzar la comanda. Si no és possible descarregar a la direcció indicada, es buscarà un punt alternatiu proper.
Els transportistes preparats per fer la descàrrega a peu de carrer deixaran el palet en aquest punt, però no estan autoritzats a manipular la mercaderia. El client o el personal d’obra s’hauran de fer càrrec del moviment fins al domicili.
Si el vehicle de transport no disposa de sistema de descàrrega (per exemple, un tràiler), el client haurà de tenir els seus propis mitjans. En aquest cas, informarem el client i oferirem la possibilitat de canviar el tipus de transport, ajustant els costos d’enviament.
Recepció de la Mercaderia
El client haurà de signar l’albarà de lliurament del transportista.
És imprescindible:
- Revisar l’estat del producte en el moment de la recepció.
- Fer constar en l’albarà qualsevol error, incidència, dany o anomalia.
- Si el transportista no pot esperar la revisió completa, cal deixar constància escrita a l’albarà.
Aquestes anotacions són prova indispensable per a qualsevol reclamació al segur.
Un cop signat l’albarà de conformitat i revisada la mercaderia, el segur no es fa càrrec dels danys. La reposició en aquest cas anirà a càrrec del client.
És molt important revisar la mercaderia abans de la seva col·locació, ja que no s’admeten reclamacions sobre material ja instal·lat. El responsable d’obra ha de verificar qualsevol defecte abans de procedir.
No s’acceptaran reclamacions per danys derivats del transport si no s’han indicat albarà i han passat més de 24–48 hores des de la recepció.
Important: No existeix la possibilitat de reposar peces soltes; la compra mínima és una caixa completa.
En cas que el material arribi danyat i es compleixi l’indicat anteriorment, el segur substituirà el material malmès per un de nou.
